Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả của EGA Spa là sự cam kết của công ty đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng. Để giúp quý khách hàng hiểu rõ hơn về chính sách đổi trả của EGA Spa chúng tôi đã tóm tắt lại những điều cần lưu ý như sau:

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm:

  • Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của EGA Spa hoặc của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các chuyên viên kỹ thuật của EGA hoặc của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có).
  • Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…).
  • Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue).

2. Quy trình và thủ tục đổi trả hàng của EGA Spa:

  • Khách hàng liên hệ trực tiếp với Trung tâm chăm sóc khách hàng của EGA Spa.
  • Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của EGA Spa hoặc Trung tâm bảo hành được ủy quyền của nhà sản xuất. Quý khách sẽ được hướng dẫn thủ tục đổi trả hàng cụ thể, bao gồm việc điền thông tin vào mẫu đơn đổi trả hàng, cung cấp các thông tin và giấy tờ liên quan đến sản phẩm cần đổi trả.
  • Sau khi nhận được đầy đủ thông tin và giấy tờ theo quy định, EGA Spa sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm và xác nhận tình trạng hư hỏng do lỗi kỹ thuật. Nếu sản phẩm đủ điều kiện được đổi trả, EGA Spa sẽ thực hiện thủ tục đổi trả hàng theo đúng quy định của chính sách đổi trả.
  • Trong trường hợp khách hàng muốn đổi trả hàng, EGA Spa sẽ hỗ trợ quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại. Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn sản phẩm cũ, quý khách sẽ phải bù thêm khoản tiền chênh lệch. Ngược lại, nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn sản phẩm cũ, EGA Spa sẽ hoàn lại khoản tiền chênh lệch cho quý khách.

Chính sách đổi trả của EGA Spa được áp dụng cho tất cả các sản phẩm bán trên website và cửa hàng của EGA Spa. Quý khách vui lòng tham khảo kỹ chính sách đổi trả trước khi quyết định mua hàng và liên hệ với Trung tâm chăm sóc khách hàng của EGA Spa nếu có bất kỳ thắc mắc hay yêu cầu hỗ trợ nào về thủ tục đổi trả hàng.